在競爭激烈的市場環境中，產品經理如何通過精心設計的產品方案贏得用戶的青睞和市場的認可？本文深入探討了產品設計的基本原則和策略，旨在幫助產品經理提升產品的用戶體驗和市場競爭力。

產品經理在梳理清楚用戶的場景需求和企業的業務目 標之后，就需要將自己策劃的各種產品策略、頁面樣式、 交互形式通過產品設計輸出產品方案，推動研發將產品開 發上線，然后投入到市場中接受用戶的檢驗，并同步監測 產品對于組織目標的實現程度。

每個用戶都具有異質性，所以用戶的需求就像是“一千 個讀者就有一千個哈姆雷特”，但是從產品設計的角度上 來說，即使用戶的需求差異再大，基本的產品使用方式都 是類似的。

那么，經過人類智慧（設計學、美學、心理學、 社會學、經濟學等）累積之后總結出的最基本的設計原則， 就是滿足用戶的常規習慣的。 遵循這些原則可以保證產品質量和用戶體驗，進而提 升產品價值，接下來就具體說一說關于產品設計的原則。

一、需求原則

這是所有產品設計的基礎，但無論是對新人產品經理 還是經驗豐富的產品經理而言，它往往是容易被忽略的點。

因為需求相對而言是無形的，且需要思維深度達到一定程 度之后才可以逐步理解透徹，因此相較于那些有形的頁面 布局、元素色彩、跳轉交互而言，給人們留下的印象會更 弱一些。

但是需要時刻牢記的是：滿足用戶的需求，才是 用戶愿意付出金錢、時間、情緒等成本使用產品的基礎保障， 而良好的交互體驗則屬于錦上添花。前者為 1，后者為 0。

因為人的本性是很難被改變的（幾乎不可能），滿足 其需求是用戶在沒有外在壓力脅迫的情況下做出正向主觀 效用評判的前提。即使有些產品在剛推出時會通過其新穎 的產品頁面或交互形式吸引用戶去體驗，但也不會長久， 更多的是曇花一現，然后逐步消失在市場更迭的浪潮之中。

當然，對于用戶的需求滿足也有重要程度之分，有些 產品也許只滿足了用戶 60% 的訴求，在沒有其他可替代產 品或方案的情況下，用戶也會“被迫”（至少主觀上是有 不滿的）選擇使用。

雖然用戶是可以被教育著去使用一款 產品，但是對被教育的接受程度也是有限度的。特別是在 產品處于初創上升期階段時，更要傾聽用戶的想法，以此 來打磨產品，提升用戶需求的滿意度，進而留住存量用戶， 同時與產品運營、市場營銷相結合，拉取新用戶。

二、信息原則

人是視覺動物，且會基于自己的已有認知來使用產品。 有些產品經理甚至在聽聞用戶如何操作自己所設計的產品 時，驚呼一句：“用戶怎么這么笨，這功能不是這么用的！”

但仔細想想，也許“笨”的不是用戶，而是產品經理自己。

產品經理作為用戶的“代言人”，在設計產品時需要 考慮用戶的使用習慣，了解他們的認知水平，這也就是常 說的提前了解用戶畫像的意義之一。

最簡單的，部分四十歲以上的人群可能不怎么會熟練地使用智能手機，而且他 們的學習能力也在逐步退化，對于運行在智能手機上的各 種應用軟件的學習難度就更大。此時產品經理就要幫助用 戶“順暢”使用產品，將關鍵的指引信息在產品上表達出來。

其一是協助用戶了解和使用產品，如告知用戶下一步操作 該如何進行，或完成一項認證共需要幾步以及所需資料清 單；

其二是避免用戶因為不理解而誤操作，如購買產品內 的增值服務時，服務內容、扣費形式、退款流程等條款若 指示不明，則會嚴重影響用戶體驗感，還可能會大大增加 企業的隱性試錯成本。

三、清晰原則

僅僅滿足需求也許還不足以讓產品在激烈的市場競爭 中占據優勢。

比如對于 C 端產品而言，同一場景下的需求， 用戶可以在當前市面上找到多個可滿足該需求的產品。

當然，用戶通過手機等設備使用的各類應用程序所連接的各 項服務，如線下商家、音視頻內容等，也是影響用戶選擇 產品的關鍵因素。但作為產品經理，關注用戶使用產品時 的全路徑，為用戶提供良好的產品體驗，讓用戶愿意使用 產品去尋找對應的服務（如美團上找美食）并建立連接是 非常重要的。

在產品界面上將各項元素及操作指示清晰展示出來， 就如與人溝通工作時，對方將溝通事項的背景、目標以及 訴求全部完整、清晰地展示在你面前，而你不需要花更多 的時間去對信息做各項挖掘和反復確認，這就是一種舒適 的正向體驗。

這些元素既包含靜態的文字、圖片、音頻、 視頻等，也包含動態即時更新的內容，以及用戶可進行交 互操作的按鈕或熱區。這里就要求產品經理作為產品的設 計者，站在用戶的角度考慮，當其進入這個界面時，希望 獲取哪些信息（即需要展示的信息），如何幫助（引導） 用戶進行下一步操作，讓其可以朝著自己的“目標”前進。

一般來說，用戶基于既往使用產品的認知，已經知曉 可點擊和不可點擊元素的常見展示形式，所以遵循過往樣 式即可，若產品類型比較特殊，可再行設計。遵守產品設 計的清晰原則展示各項信息，減少用戶的疑惑，幫助用戶 結合自身認知，高效且愉悅地完成操作。

四、流暢原則

如果說清晰原則更多是視覺上的，更偏向靜態展示， 那么操作上的流暢原則，則是用戶使用產品時的動態行為。 大多數產品在用戶某一場景訴求下，從開始使用到結 束的整個路徑都會分步驟進行，也就是會有多級頁面或同 一個頁面分多步（常見于界面更大的 web 端產品）。

例如電商產品常見的用戶購買場景，從搜索商品，到瀏覽商品 列表，再到查看商品詳情，最后到下單完成支付，其整個 操作路徑就是分多步進行的。用戶從上一步到下一步，都 是有操作成本的，比如時間成本、心理成本、試錯成本等， 查看商品列表時決策是否要進一步查看某一商品詳情，若不滿意還需退回到商品列表繼續瀏覽，并且可能重復上述行為。

當“不滿意”的次數多了，用戶每點擊一次都是在給自己增加“心理負擔”。

說回到流暢原則，本質的目的是要確保用戶從上一步 到下一步的高效流轉，中間沒有卡頓、崩潰、閃退等現象 導致用戶操作路徑被打斷。我們使用的應用程序一般都是 在硬件設備上運行的，而這些應用程序都是通過代碼實現 的，軟硬件的結合以及軟件自身的操作效率、性能、穩定 性等都是可以從代碼層進行優化的，例如用戶使用查詢功 能，從輸入查詢條件，到點擊查詢，再到返回查詢結果的 時間，要盡可能短，避免過多消磨用戶的耐心。

作為產品服務的提供者，需要確保用戶使用產品時的 每一步操作時都流暢，也許內容上并非產品自身可以滿足 的（需要內容部門或用戶產出），但是產品操作的高效流 暢性，是產品需要滿足的基本體驗。

五、防呆原則

產品最終是給用戶使用的，但用戶具有異質性，對于 同一款產品甚至同一個按鈕文案的理解都不相同。因此從 產品設計者設計產品的初衷出發，需要考慮如何規避用戶 不理解或者疏忽時造成的誤操作，也就是防呆設計。

防呆設計不僅可以幫助用戶更好地使用產品，也可以 在具體場景下提升全路徑操作的流暢體驗，給用戶帶去良 好的感受。對于企業來說，防呆設計也可以減少用戶因誤 操作而造成的售后成本，達到企業的降本目標。

防呆設計一般是通過頁面設計排版、文案引導、輸入 限制，以及操作判斷等全方位地防止用戶誤操作行為發生。 以手機號輸入為例。國內的手機號都是 11 位數字，且開 頭數字為 1。

在設計手機號字段時，可以進行實時判斷， 用戶輸入首字符不是 1 時可以提示有誤，輸入達到 11 位 數字時，即使繼續點擊數字鍵盤，在輸入框內也不會繼續 錄入等。 需要考慮產品的防呆設計場景，一般都是產品主流程 中的分支或異常邊緣場景，因此需要產品經理在設計產品 時，將用戶可能會出現的操作考慮完整，再輸出對應的產 品方案。

六、返回原則

用戶通過使用產品功能實現某一場景下的需求時，往 往都會有一個操作流程，在一個場景流程完成之前，用戶 隨時都有可能改變想法。如線上購物場景，用戶最終完成 購買之前，會有商品的瀏覽、查看、下單、支付等流程， 但并非每一件用戶查看的商品都會進行下單支付。

因此， 考慮到用戶當時可能會有“貨比三家”的需求，需要支持 用戶可以返回到上一步，也要允許用戶臨近支付的最后一 步時“反悔”而取消支付，甚至即使用戶完成了支付，只 要其購買需求變了，也要允許用戶實現快速退款、退貨。

這種產品設計，直觀上來看似乎是減少了用戶下單率， 對于平臺交易額的提升是不利的。

但是，如果站在用戶的 角度考慮，若被產品規則“逼迫”購買自己并不滿意的商品， 會是一次很不愉悅的購物體驗，平臺很可能會因此流失一 個優質用戶。

在產品設計上，允許用戶進行多次合理地反復操作， 讓其在主觀效用評價上對產品形成正向評價，在下一次有 類似需求時，自然而然會想起使用你的產品，這才是我們 需要實現的長遠目標。

七、反饋原則

人與人之間的交流往往都是在彼此的反饋中持續進行的，比如說話時的你一言我一語，對方給予的反饋，會讓你有一種被尊重感和確定感，進而可以讓交流延續下去。

當人們使用產品服務來滿足自己需求時，其實也是在通過產品提供的各項功能操作，與產品進行“交流”。

對于用戶來說，這樣的交流也是需要得到反饋的，無論是用戶所期望的反饋還是意料之外的反饋。例如進行訂單支付時，當用戶支付完成，需要明確告知用戶已支付成功。

無論是彈框提示，還是在當前頁面通過文案提示，都需要給予明確的反饋。就如線下交易中，買家將錢給到賣家后，賣家說：“收你100，找你50?！币粯?，明確本次交易的完成，是一種確定性反饋。再比如，現在各種金融產品，提供了各種線上業務辦理通道，用戶可以通過App進行快捷的業務辦理申請，申請之后在產品上會顯示整個業務辦理完成需要經過的流程，以及當前所處的節點，預計辦理完成的時間等，這些都是很好的信息反饋，給用戶帶去一種“心中有數”的良好體驗感。

及時的產品反饋，給用戶帶去的是一種使用產品的踏實感，而回到產品實現成本上，也只是增加一個提示、反饋一個狀態，這就是用簡單的產品實現，來滿足用戶的需求。

八、一致性原則

好的產品應該是盡量順應著用戶原本的行為習慣去設計的，而不是強制性改變用戶已有的習慣，也就是產品的一致性。

這樣可以保證用戶將原本的行為習慣“遷移”到產品上時的成本是盡可能低的，對于產品推廣和用戶留存會有很大好處。還是用最常見的電商產品購物的場景舉例，用戶原先習慣的是先確定要購買的商品，再付錢。

那么設計產品時也是一樣的道理，讓用戶先確認要購買的商品，之后生成待支付的訂單，最后一步，才是付款操作。試想一下，如果反過來讓用戶先完成付款（本身也不合理，付款金額需要通過選定的商品才可以明確）再選商品，那么從用戶側的價值評估出發，對于結果的不確定性太高，很難承受這種功能流程所帶來的交易成本。

人們總是習慣性地追求確定性，對于熟悉的場景或操作有著天然的親和感，也更容易在這種親和感的帶領下使用產品。產品設計除了與用戶習慣保持一致性外，在產品的常規操作上也要保持一致，比如一般都是點擊左上角返回按鈕或從左向右的手勢操作返回到上一頁面。

九、靠近原則

不同的產品界面所承載的用戶需求不同，因此在展示的信息上也有所差異，但是相關聯的元素在空間上應該放置在一起，以表明它們之間的關聯性。該原則的產生是基于心理學而來，當多個對象之間距離相近時，人類的潛意識會認為它們是相關的。該原則不僅應用于產品界面設計上，在一般的圖形布局、文本排版等多個領域也有廣泛應用。

基本方法是在開始設計之前，將信息進行分組，通過空間布局來將相關元素（文字、圖片等）或控件（按鈕等）分組在一起，便于用戶直觀地識別各元素之間的聯系。例如在文本內容的閱讀上，靠近原則可以起到很好的引導作用，讓讀者的視線將前后文的內容平滑銜接，提高閱讀的流暢性。

在產品上，一般頁面都是靜態元素和動態操作相結合的，為了清晰地引導用戶進行各項操作，都會將靜態元素與動態操作（如按鈕）放置在相接近的地方，從而幫助用戶在自我認知的輔助下快速完成相關操作。

十、信噪比原則

將相關的信息排放在一起是基本原則，相關的信息也是分優先級的，這就涉及產品設計的另一個原則：信噪比原則。

信噪比是指有效信息與無效信息（噪音）的比例，提高信噪比是提升用戶體驗的關鍵因素之一。如何提高信噪比，主要是基于產品經理對于產品設計初衷的認知：你設計的產品想表達什么？期望幫助用戶完成什么需求？想引導用戶完成什么操作？影響用戶做決策因素的優先級是哪些？當考慮清楚上述最基本的問題之后，就自然而然可以明確內容的展示策略，通過視覺層次結構來反映這些元素的相對重要性，幫助用戶識別關鍵信息。例如一個電商產品的商品詳情頁，都會將商品圖片/視頻、名稱、價格、購買操作、加入購物車操作等重要信息放置在用戶進入該頁面第一眼就可以看到的地方，而其他信息如評論、詳情等次優先級，用戶可以通過滑動或點擊操作進行查看。

當然，同一個產品的用戶也需要區分不同的群體，不同用戶的目標可能不同，因此對于某個用戶來說是信息的內容，對于另一個用戶可能就成了干擾。此時可以通過信息的層級結構處理，進而使用戶能夠快速捕捉到他們想要知道的信息，或者是產品希望用戶注意到的信息。

最后，產品經理在輸出產品設計之后，還需繼續反思在設計上是否可以更簡化，即從用戶需求的角度出發，逐步消除不必要的元素或內容來簡化界面，從而提高信噪比。

十一、易學性原則

產品所存在的意義，是為了解決用戶在具體場景下所產生的需求，這是所有產品具有價值的基礎。但是在此基礎之上，產品經理在設計產品時，還要考慮如何在用戶使用產品的過程中，為其帶去良好的心智體驗，讓用戶從使用產品到熱愛產品，進而主動向他人推薦產品，形成產品增長正循環。

要做到以上幾點，首先就是要讓用戶可以快速學會如何使用產品，也就是產品的易學性。每個人都是有固有認知習慣的，對事務已經有了基礎認知，設計產品時需要站在用戶的角度，利用用戶已有認知進行。例如用戶以往的線下購物時，會采用“逛街”形式，在對比商品質量、價格后，會現場付款取貨，那么在設計電商產品時，也可以基于用戶的這一認知，讓用戶先瀏覽商品，然后下單付款，最后收貨，跟用戶以前的線下購物主流程體驗是相似的。再比如打車軟件，用戶以前是在路邊攔出租車，到了目的地再結賬。打車軟件的主體流程也是用戶先“攔車”，到目的地再付款，只不過這個時候“攔車”變成了線上，且可以一定程度上突破空間、時間的限制，自定義攔車的地點和時間。

上面兩個例子中所提到的產品，對于用戶來說都是易學的，因為它們符合用戶對于購物、打車這些事件的基礎認知，在用戶的教育成本上就很低。

十二、簡潔性原則

如果你仔細觀察會發現，在使用產品時，從開始到目的完成，一般不會超過3個層級，有少部分的可能是4級、5級。比如你要點外賣，從瀏覽商家到選擇商品，再到下單支付，一共就是3個層級的流程。

這是從用戶使用產品來解決需求的效率方面考慮的，用戶使用產品的初衷之一就是更高效地處理問題。如果產品流程設計得太長，每多一步對于用戶來說都是一種負擔，除了操作上的負擔，更重要的是用戶的心理負擔。

所以實現一個完整閉環邏輯的功能流程一定要盡可能短或簡潔。若流程太長或操作成本太高，久而久之，用戶便會對產品產生負面情緒累積，當市面上出現了同類型可替代的產品時，用戶可能就會選擇替代品，而拋棄你的產品。

對于C端產品而言，用戶在選擇上有自己的主動權，其對于產品的主觀效用評價就會告訴他選擇哪家的產品。做產品絕不僅僅是冰冷的產品設計，而是要用心為用戶考慮，做出有溫度的產品。

十三、創新性原則

關于創新，容易被誤解為重新創造，做出與以往完全不同的產品，但其實并非完全如此。創新也可以利用已有的關鍵元素進行組合，從而提供全新的服務體驗。

例如喬布斯在2007年所推出的革命性產品iPhone手機，也是將iPod、Phone、Internet三個已有的元素進行組合，從而掀起了智能手機的浪潮。而且這種創新是基于用戶對各組合元素有了基本的認知之后，再進行的服務組合。這樣做的好處就是，新的產品更容易得到用戶的理解和認可，而且在產品的使用上也會同步降低用戶的學習門檻。利用已有的產品成果，以用戶為中心，去提供前所未有的服務體驗，這種創新反而更容易也更有效，不要局限于創造從未有過的東西。

其實我們當前在用的很多軟件產品，也是一種如iPhone手機一樣的創新模式，例如常說的電商產品，用戶之所以接受且快速學會使用，也是因為其產品體驗與用戶原先的線下購物體驗類似，這就是建立在用戶已有認知基礎上才有的效果。

十四、最后的話

產品是作為連接用戶需求與企業服務的紐帶而存在的，用戶使用產品的本質目的是希望通過它能滿足自己的需求，而企業作為商業公司，則是為了通過產品從用戶側獲得收益，兩者屬于一種利益互換關系。

但是從產品設計的角度出發，也可以在滿足用戶需求的基礎之上，進行一定的情感化設計，即前文提到的各種設計原則。這就要求產品經理設計產品時深入到用戶的具體場景當中，通過一個完整的故事閉環，引導用戶使用產品，且在過程中確保產品的安全性，建立用戶的信任感。

同時，在產品的界面設計上也可以通過顏色、線條、文案、積極反饋、貼近用戶使用習慣等細節提升產品的人性化體驗。

并且還可以提供定制化功能，如對于首頁的排版布局，每個用戶都有自己的偏好，在產品設計上可以支持用戶進行自定義布局，以滿足自己的操作體驗需求?？紤]得更遠一點，不同的地區、民族有著不同的文化習慣，當產品的用戶范圍覆蓋到不同程度時，還需要考慮尊重人們的文化訴求。

在日常生活中多關注身邊的人，留意人們的行為習慣，對于產品設計也大有益處。

處處皆有產品思維指導的產品設計存在。