這篇文章，我們一起來分析一家超越同行、獲得商業和融資突破的家用藥物分配器公司——Spencer Health Solutions。

2023年8月30日，制藥服務和健康技術公司Spencer Health Solutions，宣布成功完成4300萬美元D輪融資。其spencer? SmartHub是世界上第一個也是唯一一個易于使用的家庭患者支持平臺，可連接配藥、遠程醫療服務和實時、可操作的患者數據。

01 一家超越同行、獲得商業和融資突破的家用藥物分配器公司

Spencer Health Solutions（SHS）位于美國北卡羅來納州，成立于2015年2月，是一家先進的家用藥物分配器的開發商，旨在讓人們更輕松地過上健康和獨立的生活。

該公司自研的spencer SmartHub?分配器集成了藥丸分配、數據分析和遠程醫療技術，通過實時呈現健康見解并提供引人入勝的提醒和簡單的分配。

使老年人和慢性病患者能夠自我管理他們的藥物；為臨床醫生、臨床試驗贊助商、臨床研究人員和商業藥學團隊提供集成的、數據驅動的數字化解決方案，以幫助分散的臨床試驗取得成功；

為制藥公司藥物上市后推廣階段，提高患者服藥的參與度，避免患者不按處方服藥極大程度影響試驗結果，從而影響新療法的市場潛力。

“我們的 D 輪融資將把我們的債務轉換為股權，并帶來新的資本，幫助我們擴大制藥公司在臨床試驗和患者支持服務方面的增長。本輪融資反映了我們在與幾家大型制藥公司、全球臨床包裝商以及地區性和全國性?？扑幏拷⒑献麝P系方面取得的進展。它還將有助于支持和擴大最近在美國、加拿大和歐洲獲得的幾份主要慢性病護理提供商合同?，F在是 Spencer Health Solutions 激動人心的時刻?！?/p>

02 看似平平無奇的配藥產品

斯賓塞（spencer? ?）設備通過幫助確保藥物依從性并提供廣泛的內置遠程醫療支持來減輕負擔，從而提供變革性的患者體驗。

其安裝了Spencer SmartHub軟件，一款獲得FDA認證的1級醫療設備，其設置非常簡單，只需開機配置系統并補充藥品包（藥劑師專門配備）即可。

通過無線蜂窩網絡或用戶的WiFi網絡連接到互聯網，以快速、安全地實現各項功能。

主要組成：斯賓塞設備（藥品分發提醒、遠程醫療音視頻、健康數據問題收集）、用戶和護理人員手機端APP（協助作用，藥品提醒、遠程醫療預約、健康數據查看等）、spencerCloud?（存儲數據、B端數據訪問）。

https://www.youtube.com/watch?v=Cl-dEdDmjbM

產品功能演示

產品使用流程

03 追溯產品設計思路，發現產品面向的客戶、切入的痛點、產品的核心啟發滿滿

3.1 面向痛點及市場機會

老年患者對復雜藥物治療方案的執行很難展示較強的依從性，患者的不依從性和藥物管理問題對優化患者治療結果造成了巨大挑戰。

一項在2003年的研究報告表明，26%到59%的60歲及以上人群都不遵守他們的藥物治療方案。(van Eijken 2003) 影響患者對藥物依從性的因素：

1）藥物數量；

2）服藥頻率的增加；

3）藥物治療療程的延長 （Brown 2010）。

潛在用戶基數大：2016年，加拿大65歲及以上的老人平均同期要服用6.9種藥，其中四分之一的人要服用10種以上藥物。

明確使用場景：

1）遠程臨床試驗（DCT）帶來的痛點場景，臨床實驗難以高效回傳患者的試驗結果；

2）藥物上市后推廣階段，提高患者服藥的參與度，避免患者不按處方服藥極大程度影響試驗結果，從而影響新療法的市場潛力；

3）家庭護理管理中，讓慢性病患者在家中就能實現線上問診，使患者有獨立空間。

3.2 用戶畫像

在產品正式發布之前，demo版本召集了許多被試者，讓他們嘗試使用了30個月。被試者均為22-94歲之間有慢性疾病的患者，平均年齡為64歲，58%為女性，每天平均服用7種藥。

來源

CEO發言，2020年4月14日，eyeforpharma虛擬線上會議（美國醫藥行業高層管理人員、患者權益組織和其他健康專家交流思想、了解醫藥行業最新發展趨勢和實踐的中心）

https://www.youtube.com/watch?v=A5ataQhKwUw

正式版用戶畫像：

每位患者平均每天服用5種以上的藥物，有糖尿病或心臟病，本該去住院或者去療養院。

來源：產品介紹視頻https://www.youtube.com/watch?v=0ogiKPg_BsA

3.3 產品定位

集合藥物配發、遠程醫療支持、患者實時數據的家庭患者支持平臺

產品demo發布于2020年，后疫情時代。團隊觀察到一種線上診療的趨勢，患者和醫生都已接受了這種更方便的形式，如果要求他們在疫情結束后又回到過去必須線下診療的情景，患者則無法展示出更好的服藥依從性和參與度。

Spencer Health Solutions 成立之初的理念是，必須有更好的方法讓患者參與進來，減輕護理人員的負擔，并毫不費力地收集重要的健康信息，從而改善患者的健康狀況。

斯賓塞的數據團隊得出結論：了解患者最關鍵的一點是他們的生活質量，而如何設計和捕捉有意義的生活質量衡量標準則是一項挑戰。

CEO與醫藥合作伙伴Perigon Pharmacy 360簽署協議時發言：我們正在進行的家庭數字依從性和患者參與計劃；如何將數字技術視為向制藥生態系統中的利益相關者提供真實世界數據的重要組成部分

Spencer smart hub不僅是改善用藥管理和依從性的可接受工具，而且還能為患者和系統帶來顯著效益。一年之中，要向每位患者收集7000多個身體數據。

3.4 產品的核心功能點及亮點

對于老人或患者體驗是友好、全面且專業的；對于臨床研究機構，數據是全面、實時的

斯賓塞（spencer? ?）設備通過幫助確保藥物依從性并提供廣泛的內置遠程醫療支持來減輕負擔，從而提供變革性的患者體驗。

其安裝了Spencer SmartHub軟件，一款獲得FDA認證的1級醫療設備，其設置非常簡單，只需開機配置系統并補充藥品包（藥劑師專門配備）即可。

通過無線蜂窩網絡或用戶的WiFi網絡連接到互聯網，以快速、安全地實現各項功能。

主要特點是無縫的患者體驗（數據驅動的家庭支持平臺和7*24小時的臨床專家在線支持）、藥物分配和依從性跟蹤（通過用戶友好的界面吸引用戶，提醒患者服藥并向臨床醫生和護理人員提供配藥數據）、遠程醫療（專家團隊與患者 7*24小時連接）、真實世界的數據收集（支持藍牙的監測設備收集重要的患者健康數據）、分析和見解（專家可以通過在線患者數據提供健康意見）。最終通過實時監控患者行為，從而提高藥物依從性、患者保留率和健康結果。

a.患者報告結果集中在一處:使用spencer可以輕松回答 ePRO 問題。斯賓塞觸摸屏提示參與者回答研究方案指定的問題。所有條目都會立即與團隊共享，使研究人員能夠跟進患者，以保持他們的依從性、參與性和參與性。

b.實時洞察:spencer不斷收集數據——通過分配和調查問題主動收集數據，并通過藍牙連接被動收集數據。支持藍牙的健康監測設備可以收集真實世界的健康數據，例如血壓和血糖水平，使臨床團隊能夠在預定的就診期間為參與者提供支持。數據被收集并發送到 spencerCloud?，可以通過 spencerCare? 平臺輕松訪問或通過 API 調用。

c.遠程醫療連接：斯賓塞的遠程醫療功能使研究回到了原點。遠程醫療將研究團隊與患者聯系起來，可以輕松解決患者的問題或疑慮，并減少所需的現場就診次數。遠程功能還提供了將試驗參與范圍擴大到更大地理區域的潛力，從而減輕了通常導致試驗退出的患者負擔。

d.易于使用的包裝：spencer與各種行業領先的臨床包裝商合作，確保您的研究藥物滿足所有穩定性要求，同時仍由spencer SmartHub分配。有多種包裝選項可以滿足您的需求并考慮您當前穩定的包裝格式。

e.復雜的藥物分配計量功能：spencer SmartHub可以適應各種復雜的給藥方案——預定分發和非預定分發。無論是在一個補充套件中進行定時滴定、每個劑量強度使用一個補充套件，還是任何其他方案所需的滴定，都可定制實現。

f.深入的每日數據：spencer Care?存儲由spencer SmartHub收集的所有數據，并作為臨床試驗場所、臨床研究組織和藥品制造商的門戶，以便他們擁有實時可操作數據并可以緩解潛在問題。

核心功能點列示

3.5 產品效果

目前，斯賓塞（spencer? ?）藥物分配技術已為美國、加拿大和歐洲的 5,800 多名患者提供服務。

1）數據層面

Spencer的Net Promoter Score[3](凈推薦值)>70

凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業成長。來源：

https://spencerhealthsolutions.com/home/meet-spencer/spencerassist/

2）用戶層面

用戶1：我每天服用8-12片藥，我以前經常忘記按時吃藥。目前我用spencer六個月了，我從未忘記吃藥。

用戶2：我最喜歡spencer的一點是，我不用給我要服用的藥進行預包裝。如果需要更改用藥的時間表（頻率和時間），則直接線上聯系自己的藥劑師，藥劑師就可以遠程對放藥程序進行更改。在整個療程中我只需要按提醒服藥，其他事情spencer和遠程醫生都幫我做好了。

用戶3：spencer不僅幫助了我，還幫助了我的女兒。以前她經常會給我打電話提醒我吃藥，每天都會打好幾個。有了spencer后，我女兒再也不用給我打很多電話了。

用戶4：spencer幫我提升了健康狀況。我和我的醫生都覺得它很好用。

3）三大使用場景

臨床試驗-回傳患者在家中的治療數據

痛點：臨床實驗難以高效回傳患者的試驗結果。在研究患者對藥物的依從性[2](患者按照醫生開具的處方藥物劑量和用藥時間進行正確服藥的程度)時，兩個常見問題就是：

患者參與度不足，數據不夠全面完整?；颊哒J為，前往研究地點、執行藥物服用時間表、滿足研究方案的期望是一種負擔。

受新冠疫情影響，越來越多的被試者因為擔心聚集活動導致自己感染病毒而不愿意參加臨床試驗。

2020年3月發布的一項研究結果表明，49個受訪者中，56%的受訪者需要花數月的時間才能真正接受并參與到社群活動中。所以在疫情中，很多臨床試驗都不得不減少聚集，讓患者通過線上的方式在家就能與試驗團隊分享身體變化。

在疫情結束后，當被試者已經知道有這種替代方式存在后，則更難堅持按時前往線下醫院參與被試研究。

解決方案：

解決數據收集方面的所有自然問題，同時還能提供近乎實時的數據，用于采取有益于臨床試驗參與者的可行措施。

通過遠程醫療、配發研究藥物、及時提醒患者報告結果以及教學支持視頻，在患者就診間隙為其提供強有力的支持，從而提高患者對服用藥物的依從性和留存率。

臨床試驗場景的解決方案閉環（如圖）

商業化制藥-監督患者在家中按時按量服藥

痛點：患者不按處方服藥極大程度影響試驗結果，從而影響新療法的市場潛力。

解決方案：在得到藥物處方后幫助患者執行處方。提高患者服藥的參與度，從而幫助患者堅持療程。

家庭護理管理

痛點：疫情期間，慢性病患者習慣通過在家中就能實現線上問診，疫情結束后很難重新適應線下就診；在線下醫療照護中心生活，無法提供獨屬于患者自己的獨立空間，患者需要獨立空間。

解決方案：

-患者結果報告：提供易于使用的平臺來讓患者回答護理團隊的問題，提供更多有效信息

-通過SpencerCare實時洞察：提供藥物分發、健康調查和藍牙連接的功能。藍牙健康監測設備可收集血壓和血糖水平等健康數據。

-遠程醫療連接：提供遠程醫療服務，減少患者親自到診室或診所就診的次數

-藥片預包裝：藥物由Spencer藥房合作伙伴預先包裝，以獨立替換裝的形式直接放入Spencer。

為幫助患者避免混淆，藥盒上會顯示要服用藥片的圖片。如果病人計劃外出，可通過Meds on-the-Go提前配藥。

歷史文章：

從數據分析角度，看近五年全球健康管理APP的發展趨勢