下面是筆者整理分享的關于B端體驗設計中企業級視角的系統化方法的文章，其中包含競品分析畫、競品的設計理念與發展路徑、用戶體驗五要素的相關內容，對B端體驗設計感興趣的同學可以看看哦！

今天讀《B端體驗設計：企業級視角的系統化方法》第一章，主要內容是：

一、知己知彼，突破與超越

知己知彼的目的在于盡可能地消除信息差，只有更深入了解用戶，才能創造出符合他們期望的產品。

舉例來說，如今最熱門的直播帶貨領域，主播通過深度解析各行業運營流程，消除上下游從業者之間的信息障礙，建立用戶信任，實現更高用戶黏性和轉化率。

正如支付寶創始人余晨在《上癮》序言中所言，“撩動了用戶情感的產品，就占據了用戶的心智”。

結合之前讀到的，我是這樣去理解的，在B端體驗設計領域，要想提升產品質量，需要關注以下關鍵要素：

1. 效益至上：通過提高產品效率，滿足用戶和業務需求，以創造更便于使用的產品。
2. 用戶需求：深入了解用戶需求，確保產品能夠滿足他們的期望。
3. 業務需求：密切結合產品戰略，將業務需求轉化為設計原則，以實現產品目標。
4. 卓越體驗：強調更好用、更簡單、更吸引人的設計，以提供卓越的用戶體驗。

然而，關鍵問題在于：在整個設計和開發過程中，是否有一些關鍵節點或策略，特別是在上游設計階段，可以提前采取，以減少后續的維護工作呢？這個問題激發了我對設計流程的思考，以便在產品生命周期中降低成本和提高效率。

讀完后，書中的這些觀點非常有啟發，從產品側出發：

二、競品分析畫布

競品分析是一個跨職能團隊的合作過程，旨在深入了解競爭對手并制定更好的策略。競品分析畫布是一個有助于系統性評估競品的工具，涵蓋了各個關鍵方面。

除了用戶調研、用戶畫像和用戶故事，還可以考慮添加競品的市場定位、核心特點、目標受眾等信息，以獲取更全面的了解。這將有助于消除信息差，為產品的競爭力提供堅實基礎。

當然“用戶故事”是一種有力的工具，有助于更好地理解用戶和滿足他們的需求。每個用戶故事通常包括三個核心元素：

• 什么角色：這一部分確定了用戶的身份，也就是他們在使用產品時扮演的角色。這有助于明確用戶是誰，他們與產品之間的關系，以及他們的期望。
• 做了什么事：這一部分描述了用戶在特定情境下采取的行動。這有助于理解用戶如何與產品互動，他們在使用產品時進行了哪些操作。
• 達成什么目標：用戶故事的這一部分強調用戶的目標和期望結果。這是關于用戶需求和期望的核心，有助于產品團隊明確用戶使用產品的原因。

以用戶故事的形式思考用戶需求有助于產品團隊更深入地了解用戶，洞察他們的需求，以及從用戶的角度出發進行產品設計。

三、競品的設計理念與發展路徑

理念是每個競品的靈魂，它決定了產品的方向和用戶體驗。以釘釘、飛書和企微為例，它們各自聚焦不同的設計理念，并以此塑造了獨特的用戶體驗。

• 釘釘強調高效管理，因此其界面和功能設計著眼于提升管理體驗。
• 飛書追求高效協作，因此其協作工具和功能是核心設計元素。
• 企微專注于連接，因此其用戶界面和功能旨在促進人際關系的建立。

深入理解不同設計理念如何影響用戶體驗，有助于更好地了解競品的發展路徑和長期愿景。

四、用戶體驗五要素

用戶體驗五要素是產品設計的基石，不同層次的維度需要解決問題各有不同。

• 在“結構層”，產品設計需要解決如何整合碎片化的需求，以建立統一的產品數字界面結構。
• 在“框架層”，要進一步提煉數字界面的細節和要素，確定功能、組件和交互方式。
• 在“表現層”，需要關注頁面的美觀度，使用視覺設計來提升色彩、字體、布局等，以打造吸引人的用戶界面。每個要素都有其獨特的作用，它們共同塑造了產品的用戶體驗。

《用戶體驗要素》的出色產品設計參考書。書中詳細列出了五個關鍵維度，即表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層，可用于評估任何產品。

梁寧老師在《產品思維30講》中用五個句子分別來加深這五個維度的理解，即表現層、角色框架層、資源結構層、能力圈范圍層和核心戰略層。

以下通過以房子和房屋裝修為例，將這五個維度進行解釋，以更好地理解它們的應用：

1. 表現層

這是產品的外觀和感覺，是我們首先直覺上感知到的。在房屋裝修中，這對應于室內布局、裝飾和外觀。當您走進裝修過的房屋時，第一印象非常關鍵，因此表現層的設計和布置至關重要。

2. 角色框架層

這一層涉及產品的整體結構和各個部分之間的關系。在房屋裝修中，這可以包括施工隊、驗收人員、設計師和物業服務等的角色。建立一個明確的角色框架可以確保裝修過程順利，維護和使用也更加有序。

3. 資源結構層

在這個層面，需要考慮各種資源的使用，包括選擇裝修公司還是自己動手，以及選擇合適的裝修材料等。資源結構的合理選擇將影響到裝修效果。

4. 能力圈范圍層

這一層主要關注財務和項目的范圍。在房屋裝修中，這意味著需要明智地管理預算，并確保裝修項目不超出掌控范圍。這有助于防止預算超支和裝修進程失控。

5. 核心戰略層

這是最深層次的維度，涉及到房子的核心理念和愿景。在房屋裝修中，這可以是您對整個裝修方案的最高愿景，比如“打造一個溫馨、舒適的家”。這個核心戰略將指導整個裝修過程，確保一切都朝著最終目標前進。

五、總之

深入了解用戶需求，與業務戰略結合，都是提高B端產品質量的關鍵。這些都有助于創造更符合用戶期望的產品，增強競爭力，降低成本，提高效率。
通過認真學習和應用這些原則，我們可以不斷改進產品，滿足用戶需求，實現業務目標，最終取得成功。

六、知識擴展區

當考慮如何減少后續維護工作、提高產品開發效率以及降低企業級B端產品的整體運營成本時，以下是一些重要的策略，特別從企業級產品的視角來考慮：

• 模塊化和可擴展性：采用模塊化設計，使產品的各個部分相對獨立。這樣，當需要對產品進行更新或擴展時，只需關注特定的模塊，而不會影響整個系統。這有助于降低維護成本和減少風險。就像搭積木一樣，把產品拆成小塊。這樣，要升級或加功能的時候，只需要動一塊積木，別的不受影響。省時省力又不搞砸整個系統。
• 數據驅動決策：建立強大的數據分析和監控系統，以便在產品運營中收集關鍵性能數據。這可以幫助團隊識別問題、優化流程，甚至預測未來需求。通過數據驅動的決策，可以更有效地分配資源，減少不必要的維護工作。像預測未來一樣，建立一個超級數據分析系統（大數據）。這玩意兒可以告訴你產品哪里有問題，哪里需要改進。憑數據做決策，資源不會浪費，維護輕松搞定。
• 自動化運維：引入自動化運維工具和流程，以最大程度減少手動干預的需求。這包括自動化部署、監控、故障排除和備份。自動化運維可以降低運營成本，提高產品的可用性。引入自動化工具，就像有了一個機器人助手。這機器人能幫你自動完成部署、監控、故障排除，還能備份，不需要人親自動手，省事不出錯。
• 協作和知識管理：建立協作平臺和知識管理系統，以確保團隊的信息共享和溝通暢通。這有助于減少在解決問題和維護時的時間浪費，同時還提供了一個集中的知識庫，供團隊查閱。搞個超級協作平臺，再來個知識管理系統。這兩玩意讓團隊合作順滑，信息共享無障礙。少了問題解決的時間浪費，多了個超級知識庫。
• 靈活的部署：為企業級客戶提供多樣化的部署選項，包括云端、本地部署和混合部署。這有助于滿足不同客戶的需求，并降低維護和支持的復雜性。通過采用這些策略，企業級B端產品可以更好地應對日益變化的市場需求，降低維護成本，提高開發效率，并確保產品的長期可持續性和競爭力。這些策略旨在使企業能夠更靈活地適應不斷變化的環境，降低整體運營成本，提供卓越的價值。